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Para ServeWay™ Ministry Management Software y serveway.org
Versión 1.0 · Vigente desde el 7 de octubre de 2026
Resumen en lenguaje sencillo
- Los datos de miembros y ministerios de tu iglesia permanecen en la propia base de datos de tu iglesia. Si tu iglesia elige Hosted by ServeWay™ (alojado por ServeWay™), guardamos esa base de datos en nuestro servidor solo para prestar el servicio. Nunca la vendemos, la compartimos ni la usamos para nada más.
- Cuando activas una licencia, recibimos el nombre de tu iglesia, el número de teléfono de tu iglesia solo si dejas marcada esa casilla, y la información de la licencia.
- Nuestros sitios web recopilan solo lo que escribes en un formulario, además de los datos técnicos básicos y las cookies que el sitio necesita para funcionar y mantenerse seguro.
- No vendemos información personal.
- Los servicios externos que tu iglesia decide conectar (como Twilio, Brevo o un proveedor de IA) funcionan con las cuentas propias de tu iglesia y bajo sus propias políticas de privacidad.
- ¿Preguntas? Escribe a support@serveway.org.
ServeWay™ Ministry Management Software es creado y vendido por Paul Franklin, empresario individual que opera como ServeWay™ («nosotros» o «el personal de ServeWay™»), a través de serveway.org. «Tú» significa la iglesia u organización que usa ServeWay™, y cualquier persona que visite nuestros sitios web o se comunique con nosotros.
Esta política concuerda con los Términos de licencia de ServeWay™. Si parecen diferir, comunícate con nosotros y lo aclararemos.
2.1 La aplicación de escritorio de ServeWay™ para Windows guarda los datos de tu iglesia en la propia base de datos MySQL o MariaDB de tu iglesia, en una PC de la iglesia o en un servidor de base de datos que tu iglesia elija. Si tu iglesia elige el alojamiento de base de datos de ServeWay™, almacenamos la base de datos de tu iglesia en nuestros servidores. Los datos de los miembros que contiene están cifrados y el personal de ServeWay™ no puede verlos. Si tu iglesia aloja su propia base de datos, el personal de ServeWay™ no recibe, no aloja ni tiene acceso a los datos de los miembros de tu iglesia.
2.2 Tu iglesia controla esos datos y decide quién puede iniciar sesión, qué puede hacer, cómo se hacen las copias de seguridad y cómo se usan según sus propias políticas.
2.3 Por favor, no nos envíes datos de miembros cuando pidas ayuda. Si decides compartir una pantalla o un archivo que contenga datos de miembros, los usaremos solo para ayudarte con esa solicitud y haremos esfuerzos razonables para eliminar cualquier copia que recibamos una vez cerrada la solicitud.
Cuando se activa una licencia de ServeWay™, la aplicación nos envía solo:
Guardamos estos datos junto con tu número de soporte, un número aleatorio que te enviamos por correo (por ejemplo, SW-4827-9153). Usamos el número de soporte y el nombre de tu iglesia para confirmar quién llama o escribe antes de ayudarte con tu cuenta.
Usamos esta información solo para gestionar tu licencia y reconocer a tu iglesia cuando llamas o escribes a soporte. El número de teléfono es solo una comodidad para reconocer tu llamada. No es prueba de identidad. No se envía ningún dato de miembros ni de ministerios de tu iglesia.
Cuando compras una licencia o una renovación, guardamos la información que necesitamos para entregarte el archivo de licencia por correo, prestar soporte y llevar nuestros registros comerciales. Normalmente incluye el nombre de tu iglesia, un nombre de contacto, la dirección de correo, el teléfono si se proporciona, el número de pedido, las fechas de compra y la fecha en que termina tu período de soporte pagado.
Los pagos los gestiona Stripe, nuestro procesador de pagos, bajo su propia política de privacidad. ServeWay™ no ve ni almacena números de tarjeta completos.
5.1 Formularios. serveway.org puede recopilar la información que decidas enviar mediante formularios, como el formulario Notify Me y otros formularios de contacto, usando Contact Form 7. Normalmente incluye lo que escribes, por ejemplo tu nombre, correo, teléfono y el nombre de tu iglesia. La usamos para responder a tu solicitud, por ejemplo para avisarte cuando la descarga de la prueba gratuita esté disponible, o para responder una pregunta de soporte o de ventas.
5.2 Cookies. Nuestros sitios usan las cookies que WordPress y nuestro proveedor de seguridad necesitan para funcionar. Actualmente no usamos cookies publicitarias. Si añadimos analíticas u otro tipo de seguimiento, primero actualizaremos esta política.
5.3 Datos técnicos. Como la mayoría de los sitios web, nuestro proveedor de alojamiento y nuestro proveedor de seguridad pueden registrar automáticamente información técnica básica, como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas solicitadas, para mantener los sitios en funcionamiento y seguros.
6.1 Nivel 1 (automatizado). El soporte telefónico de nivel 1 es un agente de voz automatizado que responde a partir del Manual de usuario de ServeWay™. Para responderte, procesa lo que dices. Sus respuestas son solo informativas y pueden ser incorrectas.
6.2 Nivel 2 (persona real). El soporte de nivel 2 lo presta una persona real que puede pedirte tu número de soporte y el nombre de tu iglesia.
6.3 Identificador de llamadas. Si compartiste el número de teléfono de tu iglesia, podemos usar el identificador de llamadas para reconocer las llamadas de tu iglesia.
6.4 Grabación y transcripciones. Las llamadas de soporte pueden ser grabadas y transcritas, por nosotros o por el proveedor externo que opera nuestro agente de voz automatizado, para poder responderte, darte seguimiento y mejorar nuestro soporte. Al permanecer en la llamada, aceptas esto. Por favor, no des contraseñas ni números de tarjetas de pago en una llamada de soporte.
6.5 Correo y chat. Guardamos los correos y mensajes de chat de soporte para poder dar seguimiento y ayudar más adelante con preguntas relacionadas.
7.1 Usamos la información descrita arriba solo para proporcionar licencias, soporte, actualizaciones y respuestas a tus solicitudes; para enviar avisos importantes (como cambios en nuestros términos o avisos de discontinuación); para llevar nuestros registros; y para proteger nuestros sitios web y servicios.
7.2 No vendemos información personal. No la compartimos con terceros para su propio marketing.
7.3 Compartimos información solo:
8.1 Tu iglesia puede conectar servicios opcionales de terceros, como Twilio (mensajes de texto y llamadas de voz), Brevo (correo electrónico), proveedores de IA (xAI/Grok, Anthropic/Claude, OpenAI, Google Gemini), Google Calendar, proveedores de transmisión (YouTube, Facebook, Vimeo, MUX.com), WordPress, PowerPoint/Microsoft 365, OBS y OpenLP.
8.2 Tu iglesia se registra directamente en estos servicios y usa sus propias cuentas y claves de API. Cuando los usas, la información va directamente de la PC o del sitio web de tu iglesia a ese proveedor, no a nosotros. Por ejemplo, una pregunta a la IA o la imagen de un cheque que envías con una función de IA va al proveedor de IA que elegiste. Cada proveedor trata esa información según su propia política de privacidad y sus términos.
8.3 Plugins de WordPress. Si tu iglesia usa los plugins opcionales de ServeWay™ para WordPress, las funciones para miembros (como el directorio, los eventos o las páginas de grupos) se ejecutan en el sitio web y los sistemas de tu iglesia, que tu iglesia controla.
9.1 Nuestros sitios web y servicios de soporte están pensados para el personal de la iglesia y otros adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que un niño nos ha enviado información personal, comunícate con nosotros y la eliminaremos.
9.2 Tu iglesia puede ingresar registros de niños en ServeWay™, como registros de entrada de niños, alergias, notas médicas y personas autorizadas para recogerlos. Esos registros permanecen en la propia base de datos de tu iglesia. Tu iglesia los controla y es responsable de obtener cualquier permiso necesario de los padres o tutores y de protegerlos. Nosotros no los recibimos.
Tomamos medidas razonables para proteger la información que conservamos. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad. Tu iglesia es responsable de proteger sus propias PC, base de datos, contraseñas y claves de API.
Podemos actualizar esta política. Para los cambios que afecten a clientes existentes, avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo a la dirección registrada y en nuestro sitio web. La versión y la fecha de vigencia aparecen al principio.
Personal de ServeWay™
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